Come faccio ad acquistare?

Cerca i prodotti che desideri acquistare, una volta individuati premi su “Aggiungi al carrello” e quando hai aggiunto tutti quelli desiderati
vai al “Checkout” dove potrai inserire anche eventuali Codici Sconto in tuo possesso. Inserisci tutti i dati per la spedizione e la fatturazione,
scegli la modalità di pagamento che preferisci e poi clicca “Effettua ordine”.
Sarai reindirizzato su una pagina di Login dove potrai accedere al tuo account se sei registrato, fare il login tramite Facebook o registrarti.
L’importante è che l’indirizzo che hai indicato per la consegna sia il più dettagliato possibile per non incorrere in errori o difficoltà di consegna.
Dopo di ché completa il tuo ordine cliccando su Invia o Conferma.

Posso effettuare un ordine anche se non sono registrato?

Sì, chiunque può inserire prodotti nel carrello e completare un acquisto sul nostro eCommerce, anche chi non è registrato:
è necessario inserire i dati personali richiesti (Nome, Cognome, Email, Telefono) e le informazioni relative a indirizzo di Spedizione e di Fatturazione.

È possibile effettuare acquisti telefonici?

Chiamando il nostro Servizio Clienti al numero + 331 7044853 è possibile ricevere supporto durante tutte le fasi dell’acquisto online.
Se desideri effettuare un ordine con pagamento in contrassegno puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente o via email:
penseremo noi a caricare il tuo ordine una volta raccolti tutti i dati necessari alla spedizione.

* Per effettuare gli acquisti la procedura migliore da seguire è ad ogni modo quella online.

È possibile consultare lo stato del mio ordine?

Sì, è possibile verificare in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine accedendo al proprio account “My account” e cliccando su “I miei ordini”.

Cosa vuol dire se il mio ordine ha status “Non pagato”?

Se il tuo ordine ha lo status “Non pagato” significa che il pagamento non è avvenuto, probabilmente per problemi di linea e connessione,
pertanto l’ordine non è andato a buon fine e se desideri acquistare i prodotti dovrai ripetere l’ordine dall’inizio.
Come politica aziendale abbiamo deciso di non eliminare le azioni dei nostri clienti compresi gli ordini non andati a buon fine e di lasciare visibile lo storico di tutti gli ordini.

Cosa vuol dire se il mio ordine ha status “In Lavorazione”?

Se il tuo ordine ha come status “In Lavorazione” significa che è stato preso in carico ed è in preparazione pertanto in giornata sarà consegnato al corriere.
Una volta che il corriere prende in carico la spedizione del tuo ordine, riceverai una email direttamente dal corriere con il numero di tracciabilità (tracking number) del tuo pacco.

Come faccio ad annullare un ordine?

Se ti accorgi di voler annullare un ordine già andato a buon fine contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti per comunicargli quanto deciso
e sarà nostra cura annullare l’ordine.

In quanto tempo arriverà l’ordine?

Se l’ordine viene concluso sul sito entro le ore 16.00, il pacco verrà consegnato al corriere nel pomeriggio stesso e nella maggior parte dei casi arriverà a casa tua entro il giorno lavorativo successivo o al massimo entro 72 ore.
Preso in carico il tuo pacco, la consegna richiede infatti da 1 a 3 giorni lavorativi in tutta Italia.

* Per gli ordini il cui pagamento non viene effettuato tramite Carta di Credito, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriore documentazione prima della spedizione dei prodotti. Non appena gli esiti di queste verifiche si concluderanno positivamente, sarà nostra cura spedire il vostro pacco.

In caso di furto del pacco cosa posso fare? Come mi devo comportare?

Le spedizioni effettuate da parte nostra sono tutte assicurate: in caso di furto o danneggiamento della merce verrai rimborsato economicamente con il totale dell’ordine o con nuovi prodotti che avevi ordinato.
Premettiamo che i pacchi, se sono integri, non possono essere aperti o firmati con riserva; questo può avvenire solo se i pacchi presentano qualcosa di sospetto.
Se il corriere si rifiutasse di farti firmare con riserva, rifiuta il pacco e non appena questo avvenisse contattaci in modo da poterci muovere immediatamente per cercare di capire cosa sia successo.
Se il pacco ti arrivasse vuoto fai immediatamente delle foto al pacco esterno per poter testimoniare eventuali manomissioni, inviaci le foto a info@lillanatura.eu o contattaci telefonicamente, così da procedere subito con la segnalazione alla sede del corriere: bisognerà pazientare una settimana al massimo per avere dei riscontri sull’accaduto e poi ti verrà inviata di nuovo la merce richiesta o se preferisci il rimborso totale del tuo ordine.

Sono tutti prodotti originali?

Tutti i nostri prodotti sono originali e sigillati nelle confezioni, anch’esse originali, così come escono dalla casa produttrice e come li troveresti nella tua profumeria o erboristeria di fiducia. Non vendiamo né imitazioni né prodotti senza custodia per non danneggiare l’immagine del nostro sito e dei nostri fornitori,
inoltre farlo pregiudicherebbe la nostra attività.