Domande frequenti

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Domande frequenti2017-12-12T15:04:07+01:00
Omaggi e Codici Sconto2019-08-30T10:25:34+02:00

Riceverò degli omaggi e/o campionicini col mio ordine?

Quando disponibili, inseriamo nei vostri ordini degli omaggi ma non ne disponiamo spesso in quanto, come politica aziendale, preferiamo richiedere ai fornitori prezzi vantaggiosi piuttosto che campioncini per poter applicare maggiori sconti ai nostri clienti.

Come posso ricevere dei Codici Sconto?

Con l’iscrizione alla nostra Newsletter si riceve via email un Codice Sconto immediato del 15% da utilizzare sul primo acquisto senza un limite di spesa minima. I Codici Sconto delle nostre promozioni sono inviati ogni mese tramite Newsletter o pubblicati sulla nostra pagina Facebook e Instagram. Non siamo autorizzati a creare Codici Sconto personalizzati ai nostri clienti, salvo casi eccezionali. Per qualsiasi informazioni contattare info@lillanatura.eu

I Codici Sconto sono cumulabili?

Sì, i nostri Codici Sconto sono cumulabili ma utilizzabili uno alla volta. Sono inoltre legati all’indirizzo email pertanto non si può utilizzare un Codice Sconto più di una volta con lo stesso account e sono utilizzabili una volta effettuato l’accesso al proprio account sul sito. Alcuni Codici Sconto hanno una data di scadenza che viene comunicata sul sito o tramite Newsletter.

È possibile ricevere periodicamente informazioni nel mio account riguardo le novità e le offerte?

Sì, iscrivendoti alla nostra Newsletter ogni mese riceverai direttamente nella tua casella email tutte le novità, i prodotti appena arrivati, le offerte e gli sconti del momento.

Come posso iscrivermi alla Newsletter?

Puoi iscriverti alla nostra Newsletter direttamente sul sito: scorrendo il sito fino in fondo, in basso a destra troverai uno spazio dedicato dove inserire il tuo indirizzo email e cliccare “Invia”. In questo modo verrai inserito nella nostra mailing list e riceverai il Codice Sconto di Bnevenuto, nonchè le comunicaizoni su novità e promozioni.

Posso cancellare la mia iscrizione alla Newsletter?

Puoi cancellare la sottoscrizione alla nostra Newsletter in qualunque momento direttamente dalle email che ricevi: all’interno di ogni Newsletter, in basso, puoi cliccare su “Disiscriviti”. Se invece sei registrato sul sito, puoi disiscriverti all’interno della pagina “My account” cliccando su “UNSUBSCRIBE NEWSLETTER”.

Fatturazione2019-08-30T10:06:41+02:00

È possibile ricevere la fattura?

È possibile richiedere fattura al momento dell’acquisto e solo prima di confermare l’ordine, sia come privato che come azienda, compilando gli appositi campi e ricordandosi di flaggare il “SI” accanto alla voce “Fattura”.

È possibile ricevere la fattura via email?

È possibile ricevere copia della fattura in formato pdf. via e-mail, richiedendolo tramite email o per via telefonica al nostro Servizio Clienti. È necessario specificare il numero d’ordine per il quale si richiede copia della fattura.

È possibile fornire dati per la fatturazione diversi da quelli di spedizione?

Si, in fase di acquisto, compilando gli appositi campi, è possibile richiedere che la Fattura sia intestata ad un soggetto diverso da quello a cui viene consegnata la merce.

Se non mi è arrivata la fattura come faccio?

È possibile ricevere copia della fattura in formato pdf. via e-mail, richiedendolo tramite email o per via telefonica al nostro Servizio Clienti. E’ necessario specificare il numero d’ordine per il quale si richiede copia della fattura.

Resi e Rimborsi2019-08-30T10:18:44+02:00

Quando e come è possibile effettuare un reso?

La procedura di reso è semplicissima: per fare il reso hai 14 giorni di tempo dal giorno in cui hai ricevuto il pacco. Manda una email ad info@lillanatura.eu descrivendo brevemente l’anomalia riscontrata ed il motivo per cui vuoi renderci il prodotto. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo mandandoti l’autorizzazione formale al reso da stampare e allegare al pacco. Il prodotto può essere reso solo tramite corriere; ti verrà comunicata nel documento la filiale del corriere più vicina a te in modo da agevolarti nel processo. Se non si desidera più il prodotto ordinato questo deve essere imballato con il cellophane e rispedito all’interno della confezione originale perfettamente integro in tutte le sue parti. Le spese di spedizione saranno a carico di Lillà Natura, nel caso sia scelto il rimborso, questo verrà erogato entro il quattordicesimo giorno da quando la spedizione verrà affidata fisicamente al corriere. Senza la suddetta autorizzazione tutti i resi saranno considerati nulli e rispediti al mittente.

Cosa devo fare se mi è stato consegnato un articolo sbagliato?

Innanzitutto ci scusiamo per l’errore commesso se si verificasse questa situazione. In questo caso basterà contattarci appena si riceverà il pacco, provvederemmo entro un giorno lavorativo a mandarti l’autorizzazione formale al reso da stampare e allegare al pacco. Il prodotto può essere reso solo tramite corriere e ti verrà comunicata nel documento la filiale più vicina a te in modo da agevolarti nel processo. Le spese di spedizione saranno completamente a carico di Lillà Natura e non appena la merce resa rientrerà nei nostri magazzini sarà nostra cura inviare la merce corretta, naturalmente sempre tutto a carico di Lillà Natura.

Quando e come avviene il rimborso?

Gli eventuali rimborsi sono effettuati con le seguenti modalità: tramite bonifico bancario se il cliente ha pagato in contrassegno, tramite Paypal se il cliente ha pagato tramite Paypal e tramite uno storno se il pagamento è stato effettuato con una Carta di Credito.

Registrazione2019-08-30T10:12:09+02:00

Ho perso la password di accesso come faccio?

Nessun problema, potrai in qualsiasi momento richiedere una nuova password seguendo il link “Hai perso la password?” La nuova password ti arriverà tramite e-mail e dopo essere entrati nel proprio account puoi modificare la password ricevuta con quella che più preferisci.

È possibile effettuare un acquisto senza essere registrati al vostro sito?

Sì, quando si è all’interno del carrello e si clicca su “Concludi ordine” o si va al “Checkout” è possibile scegliere se accedere come cliente già registrato e utilizzare i dati già inseriti durante la registrazione,  oppure continuare inserendo manualmente i propri dati per la spedizione e la fatturazione che, nel caso, non saranno salvati nel nostro database.

Che privilegi ho se mi registro?

Potrai visualizzare l’elenco dei tuoi ordini direttamente dal sito dove avrai un’area personale con i tuoi dati personali, di fatturazione e i tuoi bonus. Potrai usufruire dei Codici Sconto inviati tramite la nostra Newsletter o pubblicati sulla nostra pagina Facebook ed è inoltre una base solida per costruire una collaborazione di fiducia coi nostri clienti.

È possibile modificare i dati di registrazione?

Sì, accedendo all’area utenti “My account” è possibile modificare i dati inseriti.

Come e dove posso contattare il Servizio Clienti di Lillà Natura?

Per contattarci puoi usare la chat Facebook in qualunque pagina del nostro sito o mandarci una mail a info@lillanatura.eu, oppure puoi chiamarci al numero di telefono + 331 7044853 durante il nostro orario di lavoro, ovvero dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 19.00.

Reclami e cancellazioni.

Per qualunque reclamo o problema puoi contattare il nostro Servizio Clienti o mandarci una mail a info@lillanatura.eu, oppure puoi chiamarci al numero di telefono + 331 7044853 durante il nostro orario di lavoro, ovvero dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 19.00.

Ordini2019-08-30T10:03:26+02:00

Come faccio ad acquistare?

Cerca i prodotti che desideri acquistare, una volta individuati premi su “Aggiungi al carrello” e quando hai aggiunto tutti quelli desiderati
vai al “Checkout” dove potrai inserire anche eventuali Codici Sconto in tuo possesso. Inserisci tutti i dati per la spedizione e la fatturazione,
scegli la modalità di pagamento che preferisci e poi clicca “Effettua ordine”.
Sarai reindirizzato su una pagina di Login dove potrai accedere al tuo account se sei registrato, fare il login tramite Facebook o registrarti.
L’importante è che l’indirizzo che hai indicato per la consegna sia il più dettagliato possibile per non incorrere in errori o difficoltà di consegna.
Dopo di ché completa il tuo ordine cliccando su Invia o Conferma.

Posso effettuare un ordine anche se non sono registrato?

Sì, chiunque può inserire prodotti nel carrello e completare un acquisto sul nostro eCommerce, anche chi non è registrato:
è necessario inserire i dati personali richiesti (Nome, Cognome, Email, Telefono) e le informazioni relative a indirizzo di Spedizione e di Fatturazione.

È possibile effettuare acquisti telefonici?

Chiamando il nostro Servizio Clienti al numero + 331 7044853 è possibile ricevere supporto durante tutte le fasi dell’acquisto online.
Se desideri effettuare un ordine con pagamento in contrassegno puoi contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente o via email:
penseremo noi a caricare il tuo ordine una volta raccolti tutti i dati necessari alla spedizione.

* Per effettuare gli acquisti la procedura migliore da seguire è ad ogni modo quella online.

È possibile consultare lo stato del mio ordine?

Sì, è possibile verificare in qualsiasi momento lo stato del proprio ordine accedendo al proprio account “My account” e cliccando su “I miei ordini”.

Cosa vuol dire se il mio ordine ha status “Non pagato”?

Se il tuo ordine ha lo status “Non pagato” significa che il pagamento non è avvenuto, probabilmente per problemi di linea e connessione,
pertanto l’ordine non è andato a buon fine e se desideri acquistare i prodotti dovrai ripetere l’ordine dall’inizio.
Come politica aziendale abbiamo deciso di non eliminare le azioni dei nostri clienti compresi gli ordini non andati a buon fine e di lasciare visibile lo storico di tutti gli ordini.

Cosa vuol dire se il mio ordine ha status “In Lavorazione”?

Se il tuo ordine ha come status “In Lavorazione” significa che è stato preso in carico ed è in preparazione pertanto in giornata sarà consegnato al corriere.
Una volta che il corriere prende in carico la spedizione del tuo ordine, riceverai una email direttamente dal corriere con il numero di tracciabilità (tracking number) del tuo pacco.

Come faccio ad annullare un ordine?

Se ti accorgi di voler annullare un ordine già andato a buon fine contatta il prima possibile il nostro Servizio Clienti per comunicargli quanto deciso
e sarà nostra cura annullare l’ordine.

In quanto tempo arriverà l’ordine?

Se l’ordine viene concluso sul sito entro le ore 16.00, il pacco verrà consegnato al corriere nel pomeriggio stesso e nella maggior parte dei casi arriverà a casa tua entro il giorno lavorativo successivo o al massimo entro 72 ore.
Preso in carico il tuo pacco, la consegna richiede infatti da 1 a 3 giorni lavorativi in tutta Italia.

* Per gli ordini il cui pagamento non viene effettuato tramite Carta di Credito, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriore documentazione prima della spedizione dei prodotti. Non appena gli esiti di queste verifiche si concluderanno positivamente, sarà nostra cura spedire il vostro pacco.

In caso di furto del pacco cosa posso fare? Come mi devo comportare?

Le spedizioni effettuate da parte nostra sono tutte assicurate: in caso di furto o danneggiamento della merce verrai rimborsato economicamente con il totale dell’ordine o con nuovi prodotti che avevi ordinato.
Premettiamo che i pacchi, se sono integri, non possono essere aperti o firmati con riserva; questo può avvenire solo se i pacchi presentano qualcosa di sospetto.
Se il corriere si rifiutasse di farti firmare con riserva, rifiuta il pacco e non appena questo avvenisse contattaci in modo da poterci muovere immediatamente per cercare di capire cosa sia successo.
Se il pacco ti arrivasse vuoto fai immediatamente delle foto al pacco esterno per poter testimoniare eventuali manomissioni, inviaci le foto a info@lillanatura.eu o contattaci telefonicamente, così da procedere subito con la segnalazione alla sede del corriere: bisognerà pazientare una settimana al massimo per avere dei riscontri sull’accaduto e poi ti verrà inviata di nuovo la merce richiesta o se preferisci il rimborso totale del tuo ordine.

Sono tutti prodotti originali?

Tutti i nostri prodotti sono originali e sigillati nelle confezioni, anch’esse originali, così come escono dalla casa produttrice e come li troveresti nella tua profumeria o erboristeria di fiducia. Non vendiamo né imitazioni né prodotti senza custodia per non danneggiare l’immagine del nostro sito e dei nostri fornitori,
inoltre farlo pregiudicherebbe la nostra attività.

Pagamenti2019-08-30T09:14:58+02:00

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le più comuni carte di credito, le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano:
VISA, MASTERCARD, MAESTRO,  AMERICAN EXPRESS, CIRRUS, DISCOVER, AURA, POSTEPAY.
E’ possibile, inoltre, effettuare il pagamento tramite il circuito Pay Pal, con bonifico bancario oppure tramite contrassegno.

Accettate il pagamento tramite PayPal?

Sì, attraverso PayPal puoi pagare con carte di credito o carte prepagate e ricaricabili di diversi circuiti bancari, anche se non hai un account PayPal. È facile, veloce e sicuro. Qui sotto puoi vedere le carte accettate da PayPal.

Circuiti bancari e carte prepagate e ricaricabili accettate da PayPal

Accettate il pagamento tramite bonifico bancario?

Sì, il metodo di pagamento tramite bonifico bancario è attivo sul nostro eCommerce: una volta ricevuto il pagamento sul conto indicato l’ordine “In Sospeso” verrà processato e spedito al Cliente nel minor tempo possibile. Di seguito le coordinate per effettuare il bonifico.

Intestatario Conto:
Lillà di Micheli Nadia
Banca: Banca del Territorio Lombardo
IBAN IT63R0873511207048000481095
Come causale indicare “saldo ordine #numeroordine”

È possibile pagare in contanti?

Sì, è possibile pagare in contanti alla consegna scegliendo come modalità di pagamento “Contrassegno”:
questo metodo ha una maggiorazione di 2,50 € che incassa il corriere.

Con il pagamento in contrassegno ci sono dei costi aggiuntivi?

Sì, il pagamento in contrassegno prevede una maggiorazione di 2,50 € che incassa il corriere.

È possibile pagare con assegno bancario?

No, non è possibile. Il corriere incassa solo contanti.

È possibile pagare con PostePay?

Sì, è possibile pagare utilizzando le carte PostePay (PostePay e PostePay Evolution) come con normali Carte di Credito.
Al momento del checkout seleziona come metodo di pagamento “Carta di credito”: sarai reindirizzato alla pagina di pagamento e ti basterà seguire la procedura.

Spedizioni e Consegne2019-08-30T10:20:27+02:00

Tempi di consegna degli ordini?

La consegna richiede da 1 a 3 giorni lavorativi in tutta Italia; le consegne in altri paesi richiedono tempi differenti a seconda dello Stato di residenza dell’acquirente e, solitamente, avvengono entro 7 giorni lavorativi.

In fase di inserimento ordine accertati che le informazioni siano corrette, evitando, in questo modo, eventuali prolungamenti dei tempi di consegna. Per velocizzare la consegna, inoltre, ti consigliamo di inserire un indirizzo di destinazione dove il destinatario sia presente tutti i giorni, per almeno mezza giornata.

* Durante le feste le consegne potrebbero subire dei ritardi a causa dell’altro traffico di spedizioni. Le consegne sono garantite in 2-5 giorni lavorativi.

** Durante il periodo estivo le consegne potrebbero subire dei ritardi a causa della riduzione del personale attivo. Le consegne sono garantite in 2-5 giorni lavorativi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione effettuate in Italia sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 49,90 €, mentre per gli ordini inferiori il costo della spedizione è pari a 5,50€, tranne che per le spedizioni effettuate in Sicilia, Sardegna e Calabria, per le quali il costo è di 6,50€.

Per spedizioni con pagamento in contrassegno è sempre e comunque previsto un contributo di 2,50 €.

Tempi di evasione degli ordini?

Tutti gli ordini ricevuti entro le ore 12.00, dal Lunedì al Venerdì, vengono preparati e consegnati al corriere entro le 16.00 del giorno stesso, mentre quelli ricevuti dopo le ore 12.00 o il sabato e la domenica vengono preparati rispettivamente il mattino seguente o il lunedì.

* Per gli ordini il cui pagamento non viene effettuato tramite Carta di Credito, potrebbe essere richiesto di fornire ulteriore documentazione prima della spedizione dei prodotti. Non appena gli esiti di queste verifiche si concluderanno positivamente, sarà nostra cura spedire il vostro pacco.

È possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

In fase di acquisto, prima di confermare il Pagamento e la Spedizione, è possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione selezionando “Nuovo indirizzo di spedizione” e inserendo nei campi tutti i dati necessari.

È possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere?

Di norma non è possibile ritirare la merce di persona, per circostanze o esigenze specifiche è possibile contattare il nostro Servizio Clienti al numero + 3317044853 o all’indirizzo email info@lillanatura.eu e comunicare le proprie necessità in modo da poter dare disposizioni al corriere di Fermo Deposito.

È possibile ritirare la merce presso i vostri magazzini?

Sì. La vendita Lillà Natura di norma è effettuata online con la consegna tramite corriere espresso, ma puoi sempre richiedere di ritirare la merce presso il nostro negozio in via Monte Ortigara 76 a Brescia.

È possibile verificare lo stato della mia spedizione?

Una volta che il corriere ritira i pacchi presso i nostri magazzini, alla spedizione viene assegnato un numero di tracciabilità (tracking number) e ogni cliente riceverà una email da parte del corriere contenete il tracking number assegnato alla propria spedizione e le istruzioni per verificarne lo status sul sito del corriere.

Effettuate consegne all’estero?

Sì, in tutto il mondo.

Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?

Al ricevimento del pacco, è necessario controllare che l’imballo del corriere sia integro e non tagliato e/o manomesso. In caso di sospetta manomissione o di non integrità del pacco dovrai rifiutare la spedizione e segnalarci immediatamente quanto accaduto in modo da poter procedere con i dovuti controlli, sostituzione con una nuova spedizione o rimborso sulla base del caso specifico.