Cos’è Trusted Shops?

Trusted Shops è l’azienda che certifica gli eCommerce in tutta Europa e garantisce i consumatori nei loro acquisti online, anche i tuoi. Trusted Shops ha certificato più di 25.000 negozi online nel mondo ed è considerato il marchio di fiducia n° 1 in Europa.

Questo è il Sigillo di Garanzia Ufficiale di Trusted Shops

Sigillo di Garanzia Trusted Shops

Questo invece è il TrustBadge che puoi vedere sul nostro shop online sulla destra

TrustBadge Trusted Shops che certifica il negozio

Cosa comporta la Certificazione Trusted Shops per uno shop online?

Per ottenere la Certificazione Trusted Shops come noi, ogni eCommerce deve rispettare la normativa in materia di vendita a distanza, eCommerce e protezione dei dati nel commercio elettronico. I criteri da rispettare per ricevere la Certificazione sono numerosi e comprendono diversi aspetti:

    • Identità dell’Azienda e Reperibilità. La nostra ragione sociale e i nostri canali di Assistenza Cliente sono comunicati in modo chiaro e trasparente qui
    • Protezione dei Dati e Sicurezza. I dati che riceviamo dagli utenti come te vengono raccolti e processati nel rispetto delle Normative di Privacy e GDPR dell’Unione Europea e tutte le transazioni sul nostro sito sono criptate dal Certificato SSL
    • Prodotti e Costi. I prodotti disponibili, le realtive descrizioni, modalità d’uso e avvertenze  sono indicati in modo chiaro così come i costi degli articoli e i costi di spedizione
    • Consegna e Pagamento. Tempi di consegna e modalità di pagamento sono descritti in modo chiaro all’interno delle condizioni generali, nelle realtive FAQ e al momento del checkout, per non avere nessuna brutta sorpresa
    • Processo d’Ordine. In fase di checkout le informazioni riguardo consegna, costi e modalità di pagamento sono chiare e complete
    • Recesso. La nostra documentazione contiene tutte le informazioni utili per il diritto di recesso
    • Garanzia Trusted Shops. Dopo ogni acquisto puoi iscriverti gratuitamente alla Garanzia Trusted Shops che ti assicura in caso di mancata consegna o in seguito alla restituzione della merce, indipendentemente dal metodo di pagamento. Troverai il link alla Garanzia appena dopo aver completato l’ordine online
    • Indicatori di qualità. Il nostro eCommerce viene costantemente monitorato dal Team Trusted Shops rispetto ai seguenti indicatori di qualità:
      • Recensioni. La valutazione complessiva delle recensioni dell’eCommerce deve raggiungere almeno il punteggio di 3.0
      • Rimborsi. Il numero dei rimborsi richiesti tramite Trusted Shops sul totale degli ordini evasi deve essere minore del 5%
      • Risposte. Almeno il 95% di richieste di garanzia che TrustedShops presenta al negozio deve ricevere risposta entro 5 gg

Cosa copre la Garanzia Trusted Shops?

La Garanzia Trusted Shops assicura il consumatore fino a € 2.500,00 sugli acquisti effettuati online presso negozi certificati Trusted Shops, come il nostro, indipendentemente dal metodo di pagamento e nei seguenti casi:

  • Mancata consegna
  • Mancato rimborso dopo il recesso
  • Restituzione della merce
  • Perdita per il trasporto

Come posso iscrivermi alla Garanzia?

Dopo aver completato l’acquisto su Lillà Natura comparirà sullo schermo un invito ad iscriverti alla Garanzia Trusted Shops: ti basterà seguire i passaggi indicati per registrarti al servizio e completare l’attivazione, completamente gratuita. Verrai indirizzato al sito My Trusted Shops

Dopo la registrazione avrai una tua Area Personale all’interno di Trusted Shops dove attivare le tue Garanzie e dove richiedere i rimborsi nei casi previsti già descritti sopra.

Qual è la procedura per chiedere un rimborso attraverso Trusted Shops?

Effettua l’accesso con le tue credenziali all’Area Personale sul sito My Trusted Shops e procedi selezionando il motivo della tua richiesta di Garanzia (Non ho ancora ricevuto il mio ordine – Non ho ricevuto alcun rimborso dal negozio – Ho un altro problema): verrai guidato nella procedura di richiesta in modo semplice.

Ricordati che puoi sempre contattare la nostra Assistenza Clienti all’indirizzo email info@lillanatura.eu o al numero di telefono + 39 331 7044853

Se ci mandi un’email ricordati di indicare nell’oggetto il riferimento del Numero Ordine: in questo modo potremo gestire la tua richiesta più velocemente.

È possibile lasciare una recensione?

Certo. Dopo alcuni giorni dalla ricezione del tuo ordine riceverai all’indirizzo email con cui hai effettuato l’acquisto su Lillà Natura una richiesta di recensione da Trusted Shops dove potrai valutare tre fattori (Consegna – Merce – Assistenza Clienti) e lasciare una recensione scritta.

Puoi anche lasciarci una recensione accedendo alla tua Area Personale su My Trusted Shops   e cliccando su “Recensisci il negozio”.

Dove posso leggere le recensioni dei clienti?

Puoi leggere tutte le recensioni verificate dei clienti che hanno acquistato sul nostro shop online sulla nostra Pagina Recensioni.

Un eCommerce certificato Trusted Shops è più sicuro?

Un eCommerce certificato Trusted Shops come il nostro è un eCommerce più sicuro perché ha superato l’analisi del Team Legale di Trusted Shops che ne certifica il rispetto delle Normative vigenti e delle corrette pratiche di commercio elettronico e perchè viene costantemente monitorato anche successivamente.

Il nostro eCommerce è ancora più sicuro e affidabile in quanto presenta anche il Certificato di Sicurezza SSL che cripta tutti i dati rilasciati in fase di pgamento al fine di preservarli da eventuali attacchi esterni.

Un eCommerce certificato Trusted Shops è migliore?

Un eCommerce certificato Trusted Shops non è necessariamente migliore nell’estetica ma è sicuramente migliore nella sicurezza e nell’affidabilità per chi acquista online: Sigillo di Certificazione, Garanzia gratuita fino a € 2.500,00, Rispetto delle Normative Europee in termini di commercio elettronico, Attenzione al Consumatore sono aspetti fondamentali per Lillà Natura.

Se lascio una Recensione riceverò uno SCONTO?

Certamente. Sia che la recensione sia positiva sia che sia negativa, noi teniamo a ringraziarti perché ogni recensione aiuta gli altri visitatori del sito a orientarsi nella scelta e aiuta il nostro Team a migliorare continuamente i nostri servizi.

Una volta lasciata la recensione sulla tua esperienza d’acquisto riceverai per email un CODICE SCONTO del 10% sul totale del tuo prossimo ordine. Il codice sconto è cumulativo, non ha scadenza nè soglia minima di spesa, meglio di così non potevamo fare! 🙂